入驻商家恶意倒卖第三方商品被电商平台开具违约单

法院：平台所作处理并无不当，商家行为构成违约

案件详情

近日淘宝ab单代发礼品，人民法院对一起纠纷案进行审结，此纠纷案是由电商平台针对入驻商家开具违约单所致，最终判决将入驻商家的诉讼请求驳回。在2023年7月的时候，小廖身为商家与甲公司签订下了服务协议，进而入驻到该公司旗下的网购平台去经营网店。小廖总共缴纳了保证金3000元。小廖与甲公司所签订的服务协议，是由正文，以及公示于网购平台的各项规则等共同构建而成的，平台相关公开文件里的某开放平台恶意倒卖细则明确作出约定：在事先并未取得客户授权的情形下，借助购买平台以外店铺商品来完成自身店铺内订单交易的这种行为属于恶意倒卖行为，其中涵盖但不限于运单信息显示源自其他平台渠道、客户收到来自第三方平台或渠道的物流短信或者售后电话等情况。要是违规程度严重的话，平台能够扣除违约金1万元。店铺多次发生“一般”程度违规应视为违规程度“严重”。

虽协议中有相关约定，然而小廖为把风险降下去，还是于这个网购平台做起了“一件代发”的“无货”交易。小廖接到订单之后，径直把客户的订货信息之类的透露给乙公司旗下平台的某位入驻商家，还支付了货款，接着由乙公司给客户发货。物流短信表明，货物源自乙公司旗下平台。

2024年3月，甲公司发现小廖相关行为，2024年4月，甲公司以恶意倒卖为由给予小廖第一次违规处理，2024年5月，甲公司又以恶意倒卖为由给予小廖第二次违规处理，可是小廖依旧不改正。之后甲公司第三次进行违规处理时，给小廖开具了1万元的违约单，接着扣除了小廖3000元保证金用来抵扣违约金。小廖向平台申诉，平台审核后得出“商家违规情况属实”的结论。

小廖对于处理结果心存不服，于是向法院提起诉讼，请求撤销甲公司单方面针对他收取1万元违约金的处理决定，并且主张甲公司应当配合其完成退店程序，还应当退还店铺保证金3000元。小廖声称他的店铺是从工厂直接发货的，不存在恶意倒卖的情形，所以他没有违反平台规定。

甲公司提出辩解称，小廖在甲公司平台进行经营，理应遵守平台规则。自2024年3月起始，平台发现小廖的店铺向消费者发送了带有乙公司平台字样的物流短信，这能够证明小廖的行为已然违反了甲公司平台有关恶意倒卖的规则。并且，在甲公司多次向小廖开具违约单之后，小廖依然持续违规，甲公司依照约定作出处理，是合理且合法的。

裁判理由

法院对案件审理过后得出此认为，存在这样一种情况，小廖与甲公司所签订的服务协议里面的内容，是甲公司出于为了能够重复去使用的目的而预先拟定好的，并且在订立合同这个时候并没有跟对方进行协商的那些条款，这些条款属于格式条款。还有这一状况，作为甲公司开具违约单所依据的某开放平台恶意倒卖细则，它对恶意倒卖这种情形以及相应的违约后果作出了明确的约定，而且还借助加粗等形式对那些可能会跟合同对方有着重大利益关系的条款进行了提示。另外，甲公司已经履行了身为提供格式条款一方所应尽的说明义务。

小廖先是接收了客户订单，之后呢，在没有取得客户授权的状况下，把客户订单信息透露给了第三方，还支付了相应货款，其实际情况是先接收客户订单，然后再向第三方去购买货品，这属于“一件代发”行为，并且物流短信呈现出第三方平台信息，是符合前面所述细则里对恶意倒卖的定性的。小廖违背了服务协议的约定，算是构成了违约。小廖在平台两次出具违约单之后，仍然出现了第三次违约行为，这属于违规程度“严重”的情形，平台按照约定对小廖进行处理是没有不妥之处的。

符合比例性原则的是，甲公司作出的对小廖违约行为程度而言处罚力度相当的处罚，甲公司作出案涉处理时遵循相关程序，给予了小廖申诉机会，所以淘宝ab单代发礼品，甲公司扣除小廖3000元保证金作为违约金的行为属于其依照协议约定履行平台监管职责的举动，不应返还，因小廖尚未按依循商家主动退店流程向甲公司平台提交退店申请，故而对其要求甲公司配合其进行关店的诉讼请求不予支持。

法院最终判决驳回小廖的诉讼请求。该判决现已生效。

法官说法

随着数字经济持续发展，各电商平台于经营模式、产品特色、物流服务等方面，形成了自身独有的特点。电商平台将自身商誉当作商品信誉的依托，对潜在消费者产生了不同的吸引力。经营者在某一平台恶意倒卖第三方商品的行为，损害了消费者在商品价格、商品质量、服务质量以及物流履约等方面的知情权和期待权，影响了消费者的购物体验。平台禁止恶意倒卖行为，是为了确保终端消费者收到货物时对货物品质和来源不会产生混淆认知，平台依据协议监督和管理入驻店铺的恶意倒卖行为，此行为并无不当。

于此也向广大消费者予以提醒，购买商品应当在正规的电商平台去进行购买，要避免经由不明来源的第三方卖家去下单。在购物下单之前需要留意查看商家的信誉、评价记录等相关内容，在收货之后要对物流信息与订单信息是否一致加以核实，要是遇到以上提及的“恶意倒卖”情形的话，应当马上留存证据，联系平台客服展开投诉，在必要的时候向监管部门进行举报或者借助法律手段维护自身合法权益。

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