电子商务应该是对人们生活影响最大的行业之一。 随着电子商务的发展，人们足不出户就可以购买到世界各地的商品，给日常生活带来了极大的便利。 在电商行业，涌现了很多知名企业，如阿里巴巴、京东、拼多多等。

最近，电商行业发生了一件大事。 12月26日，淘宝正式实施最新《平台纠纷处理规则》，新增“仅限退款”条款； 随后12月27日，京东新增《京东开放平台售后服务管理规则》，增加了退款、不退货的执行标准。 截至目前，拼多多、淘宝、京东三大电商平台均已实行“只退款”标准。 淘宝、京东一支持“只退款”标准，立刻引发热议，成为热搜话题。 2023年底，电商行业将再次掀起新浪潮。

1. 改变2023年

此前，受疫情“黑天鹅事件”影响，电商企业的日子并不好过。 降本增效已成为企业发展的关键词。 各方也对2023年的复苏充满期待。 时光飞逝，2023年即将结束，电商行业的暗流从未停止。 过去的一年，电商行业也发生了不小的变化。

首先，由于竞争激烈，垂直电商冷门，生活越来越困难。 根据业务范围不同，电商平台可分为综合性电商平台和垂直类电商平台。 垂直电商是指深耕某一行业的电商平台，如专注于花卉领域的“花家”； 母婴电商平台“宝宝格”等。

但随着综合电商的发展，消费者选择不断增多，专注细分赛道的垂直电商受到冲击。 加之资本的撤离，垂直电商面临着多方面的压力。 事实上，2022年，许多垂直电商平台将破产并关闭服务。 2023年，垂直电商平台的压力依然存在，日子也不会好过。

其次，直播电商热度不减，但“去头部主播”已成主流趋势。 近年来，直播电商热度持续上升。 抖音、快手凭借直播模式在电商领域取得突破。 就连淘宝、京东、拼多多这些龙头平台也持续发展。 强势的直播模式显示了直播电商的火爆。 不过，今年的直播电商行业还有一个很大的特点，那就是“头部主播的撤换”。 比如前段时间东方精选的“小作文”事件就引起了很多关注。

最后，随着消费者消费观念的变化，电商购物节也变得有些“冷淡”。 前几年，每逢购物节都会引发消费者的购物热情，各电商平台发布的战报也时常吸引人们围观。

但今年与往年不同。 作为年终狂欢的“双十一”购物节变得冷清，电商平台也不再发布战报，显得格外低调。 “双十一”创始人淘宝直接宣布取消双十一。 十二项活动。 究其原因，主要是消费者消费观念的变化。 与以前相比，现在的消费者变得更加理性。 他们已经从冲动、激情消费转变为现在的理性消费、刚需消费。 性价比已成为消费者最看重的因素之一。

2、玩家“翻开书本”

2023年的电商行业并不平静。 发生了很多大大小小的事情，比如阿里巴巴重组、小红书转型购物电商等等。 2023年，电商行业的竞争仍将持续，参与者并未停止。 相反，他们采取了一系列措施，不断提升自身实力，以期在电商领域拥有更多话语权。 虽然每个玩家采取的策略侧重点不同，但也有相似之处。

1.内容丰富

“内容”这个长视频平台的关键词也来到了电商行业，电商平台成为了大家生产内容的一致选择。 传统货架电商虽然方便，但只要消费者有明确的购买目标，只需在平台上搜索和选择即可，但无法主动激发消费者的购买欲望。

内容电商可以通过内容与消费者建立联系，挖掘消费者的潜在兴趣，通过优质内容调动消费者的购买欲望，最终实现转化。 比如抖音、快手、小红书等平台就以内容为契机，进军电商领域。 如今，这些内容平台已经在电商领域取得了不小的成绩。

在当前行业竞争激烈的情况下淘宝京东拼多多小礼品代发，无论是为了争夺更多的流量，还是为了实现业绩的持续增长，淘宝、京东、拼多多等电商平台都加大了对内容的投入。 例如，5月，戴珊公开表示：“淘宝将以远超以前的投入推动全面内容化。” 7月17日晚8点，淘宝正式上线“夜间淘宝”版本，为用户提供更多资讯。 丰富的娱乐内容和互动体验。

京东先后推出“超级新星计划”、内容主播招募政策等一系列举措，扶持内容主播，强化自身内容生态。

拼多多通过多多视频、多多直播等方式增加内容淘宝京东拼多多小礼品代发，并推出“新巨星计划”、“百亿计划”等多项激励政策，加速平台内容发展。

2. 卷材价格低廉

今天与过去不同。 消费者的购物观念发生了显着变化。 如今的消费者购物更加理性，比价已经成为基本操作。 消费者在反复比价后往往会选择性价比最高的平台。 下订单。 低价可以说是电商平台发展的“利器”。 例如，领先的电商平台拼多多就凭借低廉的价格脱颖而出，跻身行业前列。 在竞争激烈的2023年，其他电商平台将再次以低价为“武器”。

具体来说，2023年，京东先推出百亿补贴通道、9.9包邮通道，推出高价购物双倍补偿等服务，随后又降低了包邮门槛。 京东推行低价策略的决心可见一斑。 无独有偶，阿里巴巴也恢复了低价策略。 4月，淘宝召开百亿补贴商家大会，宣布将聚划算百亿补贴正式升级为淘宝百亿补贴。 不仅如此，淘宝还推出了“五星级价格力”评价体系，将为好价商品提供搜索优先展示等资源支持。

3.优质的服务

随着各主体不断发展电商业务，电商行业竞争日趋激烈。 除了价格之外，服务也是消费者选择电商平台以及未来是否回购的重要因素之一。 如果用户的购物体验不好，即使价格极其划算，消费者选择的可能性也会受到影响。

即使现在，配送慢、产品质量参差不齐等问题仍然困扰着消费者，导致购物体验不佳。 因此，不断优化服务、提升消费者购物体验成为电商平台吸引新用户、留住老用户的重点方向。

物流体验方面，为了改善用户购买中小件商品后的配送体验，淘宝新增了实体商品的“送货上门”服务； 京东快递推出了“一小时内未取件赔偿”和“全程超时赔偿”。 还有很多“不送货上门赔偿”的承诺。 售后服务方面，淘宝、京东近期推出“只退款”服务，进一步优化用户的购物体验。

作为电商领域的新玩家，抖音也在不断提升用户体验。 不仅推出“服务保障大厅”、“快速退出”等多项功能，不断优化消费者购物体验。 在物流方面，抖音还与物流公司合作，改善消费者的物流体验。

3、2024年，电商会进入AI时代吗？

自ChatGPT爆出圈以来，大模型的热度持续居高不下，AI也成为各方关注的焦点。 随着AI技术的发展，越来越多的AI工具应运而生，而电商是AI工具落地的重要场景，比如智能客服、个性化推荐、AI数字真人直播等。 AI成为电商行业新变量？ 目前来看，是有可能的。

一方面，人工智能的应用可以进一步优化电商消费者体验。

消费者体验对于电商平台的重要性不言而喻。 以客户服务为例。 每当有重大促销期间，客服都要同时与很多消费者打交道。 人工客服精力有限。 一旦消息得不到及时回复，消费者的体验就会受到影响。 虽然之前已经有了智能客服，但由于种种因素，智能客服的智能化水平有限，有时甚至无法识别用户问题。

在人工智能大模型的支持下，智能客服明显变得更加智能，能够更准确地识别消费者问题并提供答案。 例如，今年双十一期间，京东配备了“京小智”智能客服系统，接入京东自主研发的延禧大模型。 据悉，开售前10分钟内，京东云智能客服咨询服务量累计超过188万次。 淘宝推出了AI助手“淘宝问奇”，不仅可以与消费者进行语音交互，还可以根据消费者的购物历史等数据做出更精准的商品推荐。

另一方面，人工智能技术可以帮助商家提高业务效率。

对于商家来说，营销是促进销售增长的重要途径，但中小商家往往无力在内容制作上投入更多资金，而AI工具的应用可以弥补这一点，帮助商家实现更好的运营。

比如，今年双十一期间，淘宝、天猫为商家免费推出了10款AI工具，包括智能生成模特图、智能数据周报、视频脚本生成等，帮助商家提高运营效率； 小红书推出“AI智能笔记助手”，该功能可以帮助商家和买家在发布产品备注时根据产品生成标题、文字和图片，实现一键发布产品备注。

新年将至，但电商行业的竞争尚未结束。 随着人工智能与电商的联系越来越紧密，电商行业或将再次发生新的变化。 未来电商行业将走向何方，消费者体验将如何提升，让我们拭目以待。

专栏作家

刘狂，微信公众号：刘狂（likuang110），人人都是产品经理专栏作家。 海南三车网络科技有限公司董事长、狗团帮资讯创始人、知名自媒体。

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